10條優秀的網站設計經驗
Sep
29
調查:世界500強企業網站的特色與差異
作者:吳垠
近年來,隨著中國經濟體制改革和國際化進程的加快,企業對社會影響與日俱增。中國的不少企業經營方向已從單一物質層面向多元的文化層面發展,換言之,許多企業也已從短期的產品銷售競爭轉向長期的企業文化上,開始越來越重視以品牌行銷為核心的企業文化建設和宣傳。
企業文化理論是一些美國管理學家面對上世紀80年代日本企業成功的刺激,經研究和總結日本企業管理經驗所創建的,被譽為"靜悄悄的企業革命"。其本質特徵是宣導"人文主義"的管理哲學,反對"見物不見人"的傳統理性思想,主張將培育進步的企業文化和調動人的主體作用作為企業管理的主導環節。美國管理學家愛德加•沙因與沃瑞•本尼斯指出："大量案例證明,在企業發展的不同階段,企業文化再造是推動企業前進的原動力。"另一位美國管理學家約翰•科特教授經過11年的調查比較發現,重視與不重視企業文化的公司：總收入增長率前者為682%,後者為166%；公司淨收入前者增長756%,後者只增長1%。這些事實啟示我們,對於正在接受社會變革挑戰的中國企業、學術界而言,始終堅持和不斷完善企業文化,借鑒與總結世界頂級企業經驗何等重要。
在企業的行銷管理中,隨著體現"人本主義"的網路傳播技術的發展,企業網站作為企業與業務夥伴、客戶(消費者)的紐帶和反映企業文化的品牌視窗的作用也日顯突出。目前,企業如何更好地利用網路傳播,最大化地達到行銷目的問題顯得十分重要。
本研究共搜集了世界企業500強中,美國企業26家、日本企業24家及中國進入500強的企業。世界500強企業中的美國、日本名錄來源於中華人民共和國商務部網站刊登的"<<財富>>雜誌評選的2003年世界500強企業基本資訊"的前300家公司。中國公司除進入500強以外,基於2003 年中國企業500強順序收集共計20家。收集時間是2004年4月10-13日。
選取美國、日本企業樣本主要有兩點考慮,1,美、日兩國是中國兩個最大的經濟交易夥伴,2,美、日企業十分重視企業文化,而日本社會文化與中國傳統文化具有相同之處。仔細考察表1和圖1的分析結果資料,從中不難發現一些特徵的文化傾向。
美國企業網站最重要特質是嚴謹的法律和客戶意識
在26家美國企業中,38.5%的企業在網站首頁上設有"網上服務"專欄,使用者可享受方便快捷的線上辦理服務。美國企業的服務意識還通過在網站首頁上設置方便用戶與企業進行聯絡的通道,96.2%的美國被調查企業在網站首頁上設有"聯繫我們"的欄目,用戶點擊該處即可直接與企業取得聯繫,向企業回饋各種使用者資訊。這一比例遠高於中國企業的35.0%和日本企業的8.3%。另外,被調查的美國企業中有一半企業的網頁設有多語言版本,這既是企業國際化的需求,更是不同語言使用者的需求。美國具有很強的法律意識是美國企業的重要特點之一。在所考察的26家美國企業的網站首頁上,僅有一家企業的網站首頁上沒有相關的法律申明。與之形成鮮明對照的是中國企業,在所考察的20家中國企業中,僅有4家企業在其網站首頁上附有法律申明。
日本企業網站視內部員工以及客戶作為一體,頗具人文關懷和協同理念
在所考察的24家日本企業中,有83.3%的企業在其網站首頁上明確標示出本企業的核心理念,100%的企業在其首頁上掛有企業介紹,主要介紹本企業的企業哲學、企業目標、企業集團意識以及企業形象。在被考察的美國企業中僅有30.8%企業在其首頁上標示出了企業核心理念,這一比例在中國企業中更低,僅為20.0%。
在企業網站首頁上設有"企業俱樂部"欄目的占20.8%。這一比例要遠遠超出中國和美國企業。許多日本企業提出了"企業即人"、"倫理進入企業,心靈進入工作場所"等口號。他們十分重視企業職工的倫理道德教育,並採取一切措施,在企業中普遍開展倫理道德教育。
日本企業對於自己的企業形象也非常重視,它們往往通過各種公益性的社會活動來塑造良好的企業形象,並通過企業網站有效地傳播其企業形象。在本次考察的24家日本企業中,在網站首頁上設有"企業活動"欄目占70.8%,這些欄目可以使公眾瞭解企業參與了哪些公益性社會活動或慈善活動。日本企業擅長通過這種方式塑造和傳播其"企業公民"的形象。在被考察的美國企業中,30.8%的企業網站首頁上設有"企業活動"欄,而中國企業的網站首頁上,少有這一欄目。首先,目前的中國企業普遍缺乏"企業公民"意識和做法；其次,即便有的企業參與了公益性活動或慈善活動,也缺乏借助自己的網站向社會宣傳自己形象的意識。
中國企業網站目前主要體現對客戶進行品牌與產品資訊的直接傳遞
中國企業和美國企業與日本企業相比(見圖1)產品取向特徵更加明顯,在被考察的中國和美國企業中,分別有75.0%和76.9%的企業在其網站首頁上設有專門的"產品與品牌"欄目,在這個欄目裡,有企業產品和品牌的詳細介紹。日本企業在其網站首頁設置專門的"企業與品牌"欄目者比例相對較低,為41.7%。與美國企業相比,中國企業和日本企業更注重企業或行業新聞。
考察的中國企業網站40.0%在其首頁上設有專門的"國際化"或"對外交流與合作"欄目,在該欄目裡,企業往往會對企業的國際合作與貿易或分支機搆進行詳盡的介紹。而日本企業和美國企業的網站上少有這一欄目。在國際化浪潮和中國市場經濟逐步成熟的過程中,中國企業具有更為強烈的與國際接軌、交流合作圖謀發展的需求。
表1 美國、日本、中國著名企業網站首頁類目的質化分析結果
圖1 美國、日本、中國企業網站首頁類目的對應分析結果
作者:吳垠
近年來,隨著中國經濟體制改革和國際化進程的加快,企業對社會影響與日俱增。中國的不少企業經營方向已從單一物質層面向多元的文化層面發展,換言之,許多企業也已從短期的產品銷售競爭轉向長期的企業文化上,開始越來越重視以品牌行銷為核心的企業文化建設和宣傳。
企業文化理論是一些美國管理學家面對上世紀80年代日本企業成功的刺激,經研究和總結日本企業管理經驗所創建的,被譽為"靜悄悄的企業革命"。其本質特徵是宣導"人文主義"的管理哲學,反對"見物不見人"的傳統理性思想,主張將培育進步的企業文化和調動人的主體作用作為企業管理的主導環節。美國管理學家愛德加•沙因與沃瑞•本尼斯指出："大量案例證明,在企業發展的不同階段,企業文化再造是推動企業前進的原動力。"另一位美國管理學家約翰•科特教授經過11年的調查比較發現,重視與不重視企業文化的公司：總收入增長率前者為682%,後者為166%；公司淨收入前者增長756%,後者只增長1%。這些事實啟示我們,對於正在接受社會變革挑戰的中國企業、學術界而言,始終堅持和不斷完善企業文化,借鑒與總結世界頂級企業經驗何等重要。
在企業的行銷管理中,隨著體現"人本主義"的網路傳播技術的發展,企業網站作為企業與業務夥伴、客戶(消費者)的紐帶和反映企業文化的品牌視窗的作用也日顯突出。目前,企業如何更好地利用網路傳播,最大化地達到行銷目的問題顯得十分重要。
本研究共搜集了世界企業500強中,美國企業26家、日本企業24家及中國進入500強的企業。世界500強企業中的美國、日本名錄來源於中華人民共和國商務部網站刊登的"<<財富>>雜誌評選的2003年世界500強企業基本資訊"的前300家公司。中國公司除進入500強以外,基於2003 年中國企業500強順序收集共計20家。收集時間是2004年4月10-13日。
選取美國、日本企業樣本主要有兩點考慮,1,美、日兩國是中國兩個最大的經濟交易夥伴,2,美、日企業十分重視企業文化,而日本社會文化與中國傳統文化具有相同之處。仔細考察表1和圖1的分析結果資料,從中不難發現一些特徵的文化傾向。
美國企業網站最重要特質是嚴謹的法律和客戶意識
在26家美國企業中,38.5%的企業在網站首頁上設有"網上服務"專欄,使用者可享受方便快捷的線上辦理服務。美國企業的服務意識還通過在網站首頁上設置方便用戶與企業進行聯絡的通道,96.2%的美國被調查企業在網站首頁上設有"聯繫我們"的欄目,用戶點擊該處即可直接與企業取得聯繫,向企業回饋各種使用者資訊。這一比例遠高於中國企業的35.0%和日本企業的8.3%。另外,被調查的美國企業中有一半企業的網頁設有多語言版本,這既是企業國際化的需求,更是不同語言使用者的需求。美國具有很強的法律意識是美國企業的重要特點之一。在所考察的26家美國企業的網站首頁上,僅有一家企業的網站首頁上沒有相關的法律申明。與之形成鮮明對照的是中國企業,在所考察的20家中國企業中,僅有4家企業在其網站首頁上附有法律申明。
日本企業網站視內部員工以及客戶作為一體,頗具人文關懷和協同理念
在所考察的24家日本企業中,有83.3%的企業在其網站首頁上明確標示出本企業的核心理念,100%的企業在其首頁上掛有企業介紹,主要介紹本企業的企業哲學、企業目標、企業集團意識以及企業形象。在被考察的美國企業中僅有30.8%企業在其首頁上標示出了企業核心理念,這一比例在中國企業中更低,僅為20.0%。
在企業網站首頁上設有"企業俱樂部"欄目的占20.8%。這一比例要遠遠超出中國和美國企業。許多日本企業提出了"企業即人"、"倫理進入企業,心靈進入工作場所"等口號。他們十分重視企業職工的倫理道德教育,並採取一切措施,在企業中普遍開展倫理道德教育。
日本企業對於自己的企業形象也非常重視,它們往往通過各種公益性的社會活動來塑造良好的企業形象,並通過企業網站有效地傳播其企業形象。在本次考察的24家日本企業中,在網站首頁上設有"企業活動"欄目占70.8%,這些欄目可以使公眾瞭解企業參與了哪些公益性社會活動或慈善活動。日本企業擅長通過這種方式塑造和傳播其"企業公民"的形象。在被考察的美國企業中,30.8%的企業網站首頁上設有"企業活動"欄,而中國企業的網站首頁上,少有這一欄目。首先,目前的中國企業普遍缺乏"企業公民"意識和做法；其次,即便有的企業參與了公益性活動或慈善活動,也缺乏借助自己的網站向社會宣傳自己形象的意識。
中國企業網站目前主要體現對客戶進行品牌與產品資訊的直接傳遞
中國企業和美國企業與日本企業相比(見圖1)產品取向特徵更加明顯,在被考察的中國和美國企業中,分別有75.0%和76.9%的企業在其網站首頁上設有專門的"產品與品牌"欄目,在這個欄目裡,有企業產品和品牌的詳細介紹。日本企業在其網站首頁設置專門的"企業與品牌"欄目者比例相對較低,為41.7%。與美國企業相比,中國企業和日本企業更注重企業或行業新聞。
考察的中國企業網站40.0%在其首頁上設有專門的"國際化"或"對外交流與合作"欄目,在該欄目裡,企業往往會對企業的國際合作與貿易或分支機搆進行詳盡的介紹。而日本企業和美國企業的網站上少有這一欄目。在國際化浪潮和中國市場經濟逐步成熟的過程中,中國企業具有更為強烈的與國際接軌、交流合作圖謀發展的需求。
表1 美國、日本、中國著名企業網站首頁類目的質化分析結果
圖1 美國、日本、中國企業網站首頁類目的對應分析結果
